Быстрая доставка как конкурентное преимущество: что важно знать предпринимателю

Люди готовы заплатить в два раза больше, чтобы немедленно заполучить товар, который им понравился. Поэтому компании, предоставляющие быструю доставку груза(ов), захватываю лидерские позиции на рынке и увеличивают свою прибыль.

Что заставляет клиентов отдавать предпочтение компаниям с быстрой доставкой:

• Привычка. Многие покупатели привыкли к тому, что товар должен приходить быстро. Особенно с учетом того, что многие маркетплейсы предлагают доставку в течение 1-2 дней, и это становится стандартом для отрасли, с которым приходится не просто мириться, а конкурировать.
• Импульсивные покупки. Некоторые люди не ждут распродаж и подходящего времени для покупки – и сразу приобретают товар, если он им нужен (особенно это касается верхней одежды, обуви и гаджетов).
• Отсутствие рисков. Многие покупатели предпочитают быструю доставку, так как она не ограничена рисками (клиент не пропустит чье-то день рождение, и, если товар не понравился, сможет его вернуть).
• Необходимость. Быстрая доставка важна, когда товар нужен незамедлительно, например, если сломался телефон, закончились теплые вещи. Это значит, что клиенты выбирают быструю доставку не из-за собственный прихоти, а из-за своей нужды. Поэтому она и является столь востребованной в сети.

Быстрая доставка делает онлайн-шопинг более доступным и популярным. Так как покупатели после оформления заказа осознают, что им не нужно идти в магазин, чтобы забрать желаемый товар в тот же день. Вот почему большинство клиентов (80%) предпочитают именно быструю доставку.

Как быстрая доставка способствует росту прибыли:

• Через увеличение количества заказов. Если покупатели уверены, что товар быстро окажется в пункте выдачи, они более охотно оформляют заказ. Поскольку знают, что смогут сразу удовлетворить собственные потребности.
• Через снижение кол-ва отмен. Чем быстрее доставка, тем меньше вероятность того, что клиент передумает или отменит заказ. Таким образом, компания сокращает свои расходы (убытки) при оптимизации логистических процедур.
• Через рост среднего чека. Чем быстрее доставка, тем больше товаров хочется купить. Уверенность в быстрой доставке повышает средний чек компании (так как покупатели сразу берут всё необходимое – заполняя корзину до предела).
• Через захват ниш. Многие товары можно найти в нескольких магазинах по схожей цене (поэтому скорость их доставки – выходит на первый план). Компания, предлагающая самые короткие сроки, выделяется среди конкурентов и завоевывает выбранную нишу в два раза быстрее.
• Через расширение целевой аудитории. Быстрая доставка позволяет привлечь новых клиентов к проекту, которым важно получить товар в кратчайшие сроки. То есть покупатели могут проигнорировать конкурентов и выбрать вашу компанию с более выгодными для них предложениями, расширив вашу аудиторию.

Внимание! Экспресс-доставка влияет на лояльность ваших клиентов и прибыльность вашего бизнеса. Ведь чем довольнее клиентура, тем больше доходов у компании.

Организовать быструю доставку несложно, но для этого необходимо выполнить несколько важных действий(мероприятий).

Сотрудничество с проверенными перевозчиками(организациями) помогает минимизировать задержки в пути и ускоряет доставку заказов. Компании, работающие с такими транспортными компаниями, как CDEK, Boxberry, DHL, могут предложить клиентам гибкие сроки получения товаров и эффективные инструменты по их отслеживанию.

Размещение товаров рядом с основными точками спроса позволяет компании сократить время доставки и уменьшить логистические расходы при осуществлении транспортировки, особенно если у компании есть складские помещения в различных регионах.

Важно! Прогнозирование спроса позволяет компаниям заранее подготовить складские помещения к сезонным колебаниям и поддерживать их бесперебойную работу 24 на 7.

Использование современных информационных систем для управления логистикой помогает значительно ускорить обработку заказов. Интеграция с CRM-системами и другими автоматизированными решениями позволяет оперативно передавать данные о заказах и отслеживать их выполнение, что сокращает время на их доставку.

Чем больше знают и умеют сотрудники компании, тем меньше проблем возникает в процессе упаковки и доставки товара(ов). Хорошо обученные люди способны быстро/оперативно решать возникающие проблемы, избегать ошибок и неточностей, что напрямую влияет на качество обслуживания. Когда работники хорошо ориентируются в логистических процессах и процедурах, они могут мгновенно реагировать на нестандартные ситуации, минимизируя риски задержек и повреждения товаров.

Использование специализированных программ для планирования маршрутов и мониторинга движения позволяет сделать доставку более быстрой, удобной и экономичной.

Сформировав собственную курьерскую службу на определённой территории, компания может повысить скорость доставки и уменьшить влияние внешних перевозчиков на ее бизнес.

Наличие качественной и доступной службы поддержки, которая оперативно решает все ключевые вопросы, связанные с доставкой и отслеживанием товаров, повышает доверие клиентов и способствует более быстрым разрешениям проблем.

Быстрая доставка стала ключевым преимуществом для предпринимателей, так как она помогает им увеличивать доходы, снижать расходы и укреплять репутацию компании на рынке, а также повышать общую лояльность собственных клиентов.